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煙草專賣局(分公司)工作總結

工作總結范文 相關范文 編輯:南梔 發布時間:2017-12-28

煙草專賣局(分公司)工作總結

 帶好一支隊伍   抓好兩個管理   提升三個水平

  基本情況:

   主要經營指標完成情況:截止12月18日銷售卷煙29765箱,完成年度計劃32500箱的91.58%,比同期29715箱,增銷50.4箱,增幅為0.17%;實際完成毛利11422萬元,完成年度毛利計劃的12500萬元的91.38%,比同期11226萬元,增加196萬元,增幅為1.7%;銷售一類煙1976箱,比同期1705箱,增銷271箱,增銷幅度為15.89%;銷售二類煙2147箱,比同期2446箱,減銷299箱,減幅為12.22%,一二類合計銷售4123箱,比同期4153箱,減銷30箱,減幅為0.72%。

專賣查辦案件情況: 截止12月11日,我局共開據先行登記保存單近300份,立案調查經營大案6起,其中1起無主無證運輸煙葉案,查獲煙葉11000斤,案值121000元,3起無煙草專賣品準運證運輸煙草專賣品案:其中一起無證運輸走私煙1310條,案值81000元,一起渠道外紅南京200條案值23000元,一起查獲非法生產卷煙2250條,案值162500元,一起銷售非法生產煙草制品案,查獲假冒卷煙310條,案值20130元,1起無證運輸烤煙案,查獲烤煙27000余斤,此案正在調查審理中。截止12月11日共查扣假、私、非、串碼卷煙11834.2條,出動檢查車輛1200臺次,檢查人員3600人次,注銷虛擬、搬遷、歇業、出兌等商戶882戶,取締無證經營戶83戶,停業整頓10戶,市場凈化率達到97%以上,持證經營率達到98%以上。

  一年來,我們主要通過帶好一支隊伍,抓好兩個管理,提升三個水平,努力推進**煙草工作。

一、以加強隊伍建設為重心,努力增強隊伍的凝聚力和戰斗力

推動煙草行業持續健康發展,關鍵因素在于人。如何在黨的群眾路線教育實踐活動深入開展的背景下,進一步激發職工干事熱情,加大創新力度,克服不利因素,凝聚發展力量,這是對**煙草新一屆班子提出的新要求,為此我們首先把工作重心放在隊伍建設上。

一是加強領導班子建設。一個單位好不好,關鍵在領導,核心在領導班子。抓好班子自身建設,是事業之基,發展之要。我們著力建設“團結型、責任型、學習型、自律型”領導班子,堅持集體領導與個人分工負責相結合的制度,堅定信念,提高能力,不能辜負上級組織的重托和全體員工的信任。工作中充分發揚民主,認真落實辦事公開、民主管理各項工作要求,注重聽取職工群眾的意見,自覺接受職工群眾的監督。不斷提高領導班子民主議事、科學決策、統一協調工作水平,遇事集體磋商,不搞一言堂,共同維護集中統一,確保政令暢通。經常開展批評與自我批評,問題擺在桌面,意見提在當面,反對當面不說背后亂說、會上不說會后瞎說,加強溝通,坦誠相見,光明磊落,增進團結。班子成員分工不分家,注重協作配合,用共同的目標統一思想,用共同的原則指導行動,互相關心,互相體諒,相互尊重,在合作共事中增進了感情,在團結奮斗中實現了和諧,工作變得輕松愉快。可以自豪地說,目前**班子成員之間無雜音、無隔閡、無內耗,達到了空前團結,對帶好**煙草這支隊伍信心十足。

二是加強隊伍向心力建設。隊伍的向心力是做好各項工作的前提。由于前兩年的卷煙營銷工作被動局面,導致一些員工總是強調這也不行那也不行,存在畏難情緒,向心力、戰斗力嚴重不足。**新一屆班子面臨的當務之急就是務必把全員思想統一到市局(公司)新的工作要求上來,強化責任意識,克服不良情緒,凝神聚力,創新發展,把思想狀態調整到最佳狀態。因此,我們不斷加強學習培訓,強化思想工作,和員工一道分析情況、認清形勢,引導員工把主要精力放在研究怎么能行上,扭轉慣性思維方式,真正下功夫研究好市場,找出優勢和潛力,拿出辦法,把困難化解掉。

從市場容量看,**人口105萬,是人口大縣,銷量計劃為3.25萬箱,人均消費條數只有7.3條,低于全省平均水平;從商戶規模看,我們現有商戶4753戶,平均每年每戶只銷售6.5箱卷煙不到,從理論上講銷售壓力是不大的;通過轉變工作方式方法,把市場看住,把工作做實,還會釋放一部分市場需求,所以,我們的銷售前景是比較樂觀的。

如果說調整思想狀態是解決“想不想干”的問題,那么調整工作狀態就是解決“怎么干”和“干什么”的問題,為了促進工作狀態的良性持續,對各部門人員采取雙向選擇、擇優上崗的原則,由分管領導選定自己的部門主任,各部門主任選定自己的隊長、站長,隊長、站長再選定自己的人員,當然人數編制要控制在市局規定范圍內,不能超編要人。不能勝任的自己提出來,一旦確定就要履職盡責,出現問題就要被下課。沒有被原部門選定上的人員到綜合辦待崗。每周一部門主任都要在會上向班子作本部門一周工作計劃,在下個周一開會時先總結自己上周計劃的執行情況。每位員工也都要逐級的作自己的工作計劃和完成情況匯報。按照每個人的工作職責和任務要求,寫我所做,做我所寫,自己當自己的主人。通過一系列工作,隊伍的向心力明顯增強。

三是加強制度建設。在認真貫徹執行市局制定的各項制度的同時,結合我局實際,先后出臺了《**分公司車輛管理辦法》、《**縣煙草專賣局(分公司)員工自律內部管理規定》、《**縣局(分公司)關于嚴格值班值宿制度的通知》、《**縣煙草專賣局(分公司)員工自律承諾書》等制度,以明確規定實現制度的硬約束,確保制度的能用、管用。實行績效考評工作常態化,實現績效評價體系的完善與正常運行。對工作干得好的要有個說法,不能讓想事、干事和成事的員工吃虧;對干不好的,不上班的,不能完成工作任務的,更要給大家一個交待,讓全員信服。把全員的企業主人翁意識調動起來,使大家心系企業、感恩企業、回報企業。

二、抓好兩個管理,全面提高市場營銷和監控水平。

在抓營銷管理上,我們主要采取以下幾項措施:

  一是及時調整工作思路,實施全員抓銷售。面對卷煙銷售壓力很大的銷售形勢,我們班子成員、全體中層干部以及三線人員,分成四大片區,層層包保,環環相扣,真正體現了千斤重擔大家挑,人人頭上有指標。通過制定實施一系列有效措施,克服種種困難,全員鼎力協作,努力拼搏,使卷煙營銷工作得到了穩步推進。

二是把品牌培育工作做為重中之重,確保重點品牌市場占有份額的提升。明確品牌培育目標,實施側重宣傳推介高毛利卷煙,同時,也不忘老品牌的維護,為了加快推進長白山品牌“萬箱縣”的實現,分別在**寶塔、黃龍兩條街面選出50個商戶打造“長白山”品牌形象展示店,以“樣板街”為中心,影響和拉動外圍商戶,以多種形式宣傳推介長白山品牌。在品牌培育上采取了品牌“梯次培育法”。培育品牌不局限于高價位和高毛利品牌,而是全方位培育。將各類的上線規格卷煙篩選出2-3個進行重點宣傳推介,力爭各類卷煙每年向上線遞增10%,增強品牌培育后勁。

三是強化卷煙訂購率的考核、提升市場營銷能力。以周為單位跟蹤考評客戶經理轄區客戶訂購,對每周排名第一的工作站和排名前三(轄區客戶訂購率必須達到90%以上)的客戶經理分別予以獎勵。對未完成訂購率的客戶經理給予相應處罰。通過訂購率獎罰措施的制定,進一步提升了全體人員的工作積極性,保障了銷量的穩步提升;篩選出了72戶開展零售終端建設,其中兩個現代服務零售終端,70個零售服務終端,市局要求各縣年底前建設50戶零售終端,已提前3個月超額完成,目前正平穩有序開展。

四是發揮農村基層工作站功能,切實解決拜訪流于形式的問題。各工作站每周在拜訪前,認真詳細研究制定具體的拜訪計劃,并嚴格按預定計劃進行走訪。客戶經理的拜訪做到有目的,有針對性,帶著問題去拜訪,使拜訪的質量得到了提升,服務客戶的方法與內容得到了完善,這一點從客戶投訴率大幅度下降即可顯露出來。

我們嘗試在合隆片區成立綜合管理所(基層工作服務站),由一名負責人任所長(站長),統一領導、協調、調度專賣管理所和農村基層工作站整體工作。管理所與工作站的辦公場所前移到合隆鎮內,這樣做的優勢是專賣市場監管前移,遇有案件反應靈敏,快速出擊。農村工作站不再流動,營銷人員工作更加貼近市場。經過幾周的運行,預期效果初步顯現。

五是加強培訓,努力提高營銷人員整體素質。我們每周五都利用一定時間進行營銷知識培訓,培訓前制定切合工作實際的培訓計劃和培訓內容,主講人認真準備培訓課件.每周培訓完都會對上周培訓內容進行統一考試,督促大家對培訓的內容進行學習,鞏固,加深理解。

六是不斷優化整合送貨路線,努力提高車輛滿載率。打破過去按銷售線路送貨的模式,每當銷量少時,車輛并線送貨,以車輛滿載為標準,即提高送貨效率,又降低了送貨成本。

在抓市場監管上,我們主要采取以下幾項措施:

一是對有證商戶實行分類管理,有針對性的開展市場監管。根據卷煙市場經營主體的復雜性和專賣管理的難度大小,我們將監管對象分為三類:第一類是不好管的,即卷煙銷售大戶(包括名煙名酒)、特業戶、違規商戶、邊界地帶商戶等;第二類是管理權有限的,包括無證商戶、物流配貨站等運輸單位、可疑場所(疑似制售假煙窩點)等;第三類是相對好管理的其他監管對象,如一般的超市、便利店、食雜店等。在此基礎之上,再按照守法度、配合度、執法難度等標準將每類監管對象劃分為ABC三級,按照所屬級別決定服務與監管的內容和頻率,形成三級九檔分類分級的管理格局。其中:A級是一般監管對象,對其進行一般性監控,偏重宣傳教育和服務,每季度不定時、不定期至少抽查一次。B級是重點監管對象,側重監控,每個月至少檢查一次以上;C級是打擊監管對象,每月不定期、不定時檢查三次以上,其中包括一次管理所互換交叉檢查。每季度對ABC三級商戶進行一次動態評定,根據標準隨時進行升降,確保分類管理的客觀性與科學性。

二是加強重點部位的監控,確保監管工作無死角。把整個轄區分地段監管,第一級為重點地段,縣城所在地、繁華地段、集市,重點監管每周必查一次,第二級為鄉鎮所在地、周邊臨界地帶,每兩周必查一次,第三級為一般地段、偏遠片區,保證每月檢查一次,提升了整個市場的監控水平。

三是整合人力資源,實行三員聯動機制。實行專賣、營銷、送貨三員協同,全員參入,多層次進行信息搜集,參與監管,為帶著問題檢查提供信息支持,實現由注重檢查頻率,向注重檢查效果的轉變。通過開展三員聯動,對市場中出現的問題做出靈敏的反應,將市場上發現的專賣管理、客戶服務、送貨服務等問題及時反饋給三員聯動領導小組并拿出處理意見。對違規商戶嚴肅按法規處理,根據違規違法程度,分別給予沒收違法所得、停業整頓、取締經營資格等處罰,加大其違法成本。同時規范許可證申請流程,完善準入請出程序,并對無證客戶分三個步驟妥善解決。符合辦證條件的給予辦證,不符合辦證的給予勸退,對經營假、非、私卷煙的予以取締。

四是加強對員工的監督管理,全面提升內部監管水平。制定《**縣煙草專賣局(分公司)關于內部職工及其直系親屬參與卷煙經營的處理決定》,切實提高員工對嚴格規范重要性的認識。加大對員工工作情況的監督,努力從思想源頭上杜絕內部職工從事或參與卷煙經營活動。通過約談,職工直系親屬都能按規定,如期出兌或關閉店面,此舉得到了廣大職工、零售商戶和相關部門及領導的支持和認可,也為零售客戶提供公平有序的經營環境。同時我們還嚴格按照《內部專賣管理監督管理工作規范》要求,充分發揮內管信息系統平臺的作用,對出現預警和異常情況及時進行跟蹤監控,做到一事一說明、一事一處理,有效降低了預警數量。

三、加強內部效能建設,努力提升三個水平:

一是努力提升企業管理水平。堅持理論聯系實際,不斷完善企業的薪酬制度、培訓制度、激勵機制、溝通機制,結合實際制定詳細的工作計劃,使得人人肩上有指標,人人肩上有重擔,人人都是企業的管理者。大力發揚勤儉節約的精神,反對鋪張浪費,力求效益最大化,企業管理水平明顯提升。

二是努力提升領導綜合能力水平。班子成員密切與群眾的聯系,善于傾聽,敏銳地覺察員工的情緒,多與員工交心談心,贏得員工的信任。惟有如此,才不至于讓下屬離心離德,或者不敢提出建設性的提議與需求。對于矛盾事件,能果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候,也能及時采取降溫、冷卻的手段,并且在了解情況后,立刻以妥善、有效的策略化解沖突,把握消除矛盾的先發權和主動權。班子成員的管理能力、統馭能力、決策與執行能力不斷提升。

三是努力提升全員工作水平:通過學習培訓,員工整體素質得到增強;通過做思想工作,調整了員工的思想狀態。工作積極了,主動了,有干勁了。全員整體精神面貌有了很大改觀,凝聚力向心力戰斗力顯著增強,工作熱情空前高漲。

四、存在的問題:

1、卷煙銷量和毛利雖然超過同期,但按照市局計劃進度還有拖欠,工作還不到位,說明我們營銷方法還有欠缺,卷煙銷售結構亟待提高。

2、零售終端客戶抓的不實,主要體現在對零售商戶了解還不深入,經營能力掌握還不詳實。特別是由于商戶的調整,送貨路線的優化,有的客戶經理調整客戶達到三分之一,導致部分商戶與客戶經理相互不熟悉,不了解,直接導致客戶經理對客戶經營能力的掌控能力下降,影響了預測準確率的提升。

3、服務理念還沒有徹底轉變,服務意識還很缺乏,主要體現在總認為是管理商戶,沒有從根本上認清服務商戶,指導客戶經營,幫助客戶盈利是客戶經理的永恒主題。

4、專賣市場控制能力需要加強,尤其是日常市場監管還有死角,假、非、私和串碼煙不同程度上依然存在。臨近年終歲尾,我縣卷煙市場歷來飽受臨近省市制假、售假犯罪的侵蝕。目前已發現多個外省碼段規格卷煙和無碼段卷煙。

5、案件破網工作未取得實質性進展。按照市局年初下達的破網案件指標,在提供網絡案件情報和破網案件進度方面還明顯存在不足。

五、下一步工作思路:

(一)、完成后兩個月營銷工作量化指標

(1)抓住“利稅保增長”這一重要目標。全體營銷人員都要圍繞提升卷煙經營結構這一中心,不斷加大高毛利卷煙的宣傳推介力度。如利用知名業主等高消費群體的名人效應,婚慶和各種慶典場合的宣傳,政府機關和特種行業的引領消費作用等,挖掘潛力,擴大消費群體,使品牌培育工作落到實處。同時仍然要不遺余力地抓好“梯次法”培育品牌,使品牌培育工作基礎得到夯實。

(2)抓好商戶增加卷煙銷售規格工作。要求所有商戶至少增加一個卷煙規格。城區和鄉鎮所在地商戶在增加一個規格基礎上,必須增加一個二類以上卷煙規格,使卷煙規格不僅銷售數的增加,最終達到量的擴張。

(3)充分發揮農村基層服務站作用。我縣農村卷煙零售商戶2580戶,占全縣商戶總數的54.3 %。由此可見農村市場的空間和潛力也是很大的,在今后幾年的卷煙營銷中,會更加顯現。因此,必須將對農村商戶的管理與服務有機結合,做到拜訪溝通到位,切實取得實效。

(二)凈化卷煙市場,夯實內管基礎工作

(1)持續保持市場監管的高壓態勢。樹立“點、線、面、網”立體監管理念,繼續保持對“假私非”卷煙的高壓打擊態勢。要針對后兩個月既是卷煙銷售旺季又是“假私非”卷煙的“忙季”這一特點,有針對性地開展專項行動。省市專賣已經部署開展了“百日會戰”專項行動,要扎實、有序地組織實施好。

(2)全面凈化卷煙銷售市場。后兩個月的市場凈化狀態直接影響卷煙銷售任務的完成。我們將主動聯合公安、工商等部門根據這一期間的市場特點及不同零售業態,開展有針對性的市場清理整頓工作,控制好零售終端,提高卷煙市場凈化率。加強對繁華街區、賓館酒店、娛樂場所、名煙名酒店及車站、物流配送站等重點地區、重點環節和重點戶的檢查。強化對零售終端的分類監管,開展錯時檢查、交叉檢查、互檢互查,把監管的觸角延伸到所有涉煙違法行為的易發區。

(3)提升監管水平,夯實內管基礎工作。把“守土有責,守土負責,守土盡責”的理念貫穿到整個專賣執法工作中,切實做到守好門、看住家,加強日常監管,使零售終端管理更加規范。

(三)安全工作常抓不懈,作風建設永遠在路上

(1)安全工作常抓不懈。進入冬季,重點抓經營安全和車輛安全。車輛實行集中管理,統一調度,實行派車單制度,執行重大節日車輛封存制度;嚴禁公車私用、公車辦理婚慶、喪葬事宜。

(2)合理制定預算,降低各項費用。根據實際,制定了**年全年費用預算明細表,并按時限上報了**年資本性支出項目預算,每月合理上報部門費用預算表,嚴格按照市局財務報銷流程及要求進行報銷,嚴格按照市局二次報銷規章制度,為職工合理報銷醫藥費。

(3)**縣局群眾路線教育實踐活動取得較好成果,但是教育實踐活動有期限,作風建設無盡期,活動收尾絕不是作風建設收場,我們仍要認真學習貫徹習近平總書記重要講話精神,認真貫徹落實中央和國家局、省局、市局(公司)的部署要求,做好打持久戰的充分準備,把目前作風轉變的好勢頭保持下去,使作風建設要求真正落地生根。

年終歲尾,我們會堅定不移地執行好“突出稅利咬定目標任務、突出長白山咬定目標任務、突出結構咬定目標任務、突出銷量咬定目標任務”的工作要求,團結一心,使足干勁,堅決完成好各項目標任務。